search

การบริการ การต้อนรับ อนาคตของอุตสาหกรรมบริการ

โรงแรม ร้านอาหาร รีสอร์ตและสถานที่ให้บริการรูปแบบอื่นๆที่นำประสบการณ์ AV แบบบูรณาการมาใช้ กำลังสร้างภาพลักษณ์ในการท่องเที่ยวในรูปแบบใหม่

สิ่งเหล่านั้นได้ล้ำหน้ามาตรฐานหน้าจอ TV แบบจอสัมผัส และระบบเสียงและแสงพื้นฐานไปแล้ว

ความหลงใหลผ่านเทคโนโลยี Pro-AV และโซลูชั่นแบบบูรณาการอันล้ำสมัยนั้นทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ลึกซึ้งมากขึ้น ลองนึกภาพระบบต้อนรับดิจิตอลและโรงแรมอัจฉริยะซึ่ง “รู้จัก” แขกของพวกเขาและความต้องการต่างๆทันทีที่แขกก้าวเข้ามา ในขณะที่ดิจิตอลคอนเทนต์อันมีชีวิตชีวากำลังเชื่อมโยงแขกเข้ากับประสบการณ์ท้องถิ่นอันแท้จริงและสัมผัสอันหลากหลายในรูปแบบที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน

ในวงการอุตสาหกรรมบริการ โซลูชั่นเหล่านี้พร้อมด้วยเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องมากมายรวมถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ IoT (Internet of Things) – ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจการบริการประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

แต่มันยังยกระดับและเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ด้านการบริการอีกด้วย แขกที่เข้าพักจะได้สัมผัสกับประสบการณ์ที่ไม่เคยคาดคิดมาก่อน ผู้ที่ก้าวนำการเปลี่ยนแปลงนี้ทันก็จะเป็นผู้นำในอนาคตด้วย

hospitality

การพักผ่อนเสมือนจริง

เมื่อบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว Thomas Cook ลงทุนใช้ VR เพื่อให้ลูกค้าสามารถ “ทดลอง” การท่องเที่ยวไปยังสถานที่ใหม่ๆได้ เช่น นิวยอร์ค และนั่นทำให้พวกเขามียอดจองของนิวยอร์คเพิ่มขึ้นถึง 190%

ประสบการณ์อื่นๆตามที่บริษัทเตรียมการไว้ รวมถึง การนั่งเฮลิคอปเตอร์ชมเมือง Manhattan การเที่ยวรีสอร์ตใน Rhodes ไปเยี่ยมชมพิรามิดที่อิยิปต์ หรือเดินเล่นบนสะพานที่ Garden by the Bay ในสิงคโปร์

ประสบการณ์เสมือนจริง (VR experiences) เหล่านี้ใช้เวลาเพียง 5 นาทีเท่านั้น แต่ประสบการณ์ที่ให้สัมผัสอันหลากหลายนี้เริ่มต้นในปี 2015 กลายเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างมาก โดยเฉพาะกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ได้ลองใช้เทคโนโลยีนี้ ดังเช่นสโลแกนที่ว่า ลองก่อนค่อยบินจริง และวิธีนี้ช่างได้ผล

hospitality

เทคโนโลยีแผนกตอนรับในโรงแรม

จากการสะท้อนของความพึงพอใจผู้บริโภค บริษัทสำรวจ Software Acvice ซึ่งก่อตั้งในปี 2015 ระบุว่า นักเดินทางกว่า 63% มีแนวโน้มจะเลือกโรงแรมที่มีเทคโนโลยีที่ล็อบบี้ พวกเขาต้องการข้อมูลต่างๆเพียงแค่ขยับนิ้ว นั่นหมายถึงหน้าจอสัมผัสในล็อบบี้ที่สามารถให้ข้อมูลข่าวสาร สภาพอากาศ อัพเดตเที่ยวบิน และสิ่งแนะนำท้องถิ่นต่างๆ

มากกว่านั้น ลองจินตนาการว่าท่านได้ก้าวเข้าไปในโรงแรมที่ผนังเป็นดิจิตัลและสามารถโต้ตอบทุกครั้งที่ท่านขยับ ท่านสามารถหาข้อมูลได้ง่ายๆรอบตัวเช่น ร้านอาหารท้องถิ่น สถานบันทิง โรงภาพยนตร์ ช๊อปปิ้ง แหล่งกิจกรรมบันเทิงในบริเวณเหล่านั้น

นี่คือส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมล่าสุดที่ถูกกลืนด้วยระบบดิจิตอล, IoT, อินเตอร์เฟสที่ปรับตัวได้ และประสาทสัมผัสของลูกค้าที่เข้ามามีส่วนร่วมในโลกดิจิตอล

hospitality

จินตนาการที่ดื่มด่ำไปกับการฉายภาพบนวัตถุ

บนกำแพงขาวล้วนในห้องจัดงานของโรงแรม ภาพพาโนรามา 3 มิติกำลังพาให้แขกดื่มด่ำไปกับการมองดูสายน้ำไหล เปลวไฟอันลุกโชน หรือต้นไม้ใบหญ้าที่กำลังเติบโต การใช้การฉายภาพ 3 มิติพร้อมด้วยระบบเสียงเซอร์ราวด์ 28 ช่อง ทำให้แขกดื่มด่ำไปกับโลกที่เป็นมากกว่าตัวอาคารของโรงแรม

การฉายภาพบนวัตถุ เทคโนโลยีที่ฉายภาพของวิดีโอบนอาคาร กำแพง และบนพื้นผิวที่ไม่เรียบ เพื่อสร้างวิดีโอ 3 มิติโดยปราศจากการบิดเบือน สิ่งนี้กำลังสร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าชมในขณะที่โรงแรมกลายมาเป็นสถานที่ปลายทางอันคุ้มค่าในการมาถ่ายรูป

บางโรงแรม แขกต้องเผชิญปัญหากับห้องที่ไม่มีหน้าต่างหรือห้องชั้นล่างที่ไม่มีวิว โรงแรมสามารถสร้างประสบการณ์ให้แขกได้ด้วยการให้แขกออกแบบห้องของพวกเขาเองโดยใช้เครื่องฉายภาพบนวัตถุ แขกสามารถเลือกได้ว่าจะนอนท่ามกลางวิวของหมู่ดาว หรือจะเป็นในพิพิธภัณฑ์ที่ห้อมล้อมไปด้วยผลงานศิลปะมากมาย

“เราสามารถยกระดับห้องรับรองแขกด้วยแผงควบคุมแบบสัมผัสและอุปกรณ์คลื่อนที่ แขกของเราจะเพลิดเพลินกับความชอบส่วนตัวได้ ด้วยแผงควบคุมระบบสัมผัส พวกเขาสามารถควบคุมระบบความบันเทิง และระบบไฟภายในห้อง พวกเขายังสามารถสั่งเมนูอาหารและจองโต๊ะที่ห้องอาหารของโรงแรมบนมือถือได้อีกด้วย แขกได้รับความสะดวกสบายและประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบจริงๆ”

ผู้จัดการทั่วไป โรงแรง 5 ดาวแห่งหนึ่ง

เทคโนโลยีสำหรับผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมบริการ:

ระบบควบคุมและสร้างความบันเทิงในห้องพัก • ป้ายดิจิตัล • การฉายภาพ และแสดงผล • การประกาศและสื่อสาร • ผู้ค้นหาเส้นทาง • ระบบกระจายภาพและเสียง • ระบบแสง • ควบคุมตารางห้อง • ระบบควบคุมห้องประชุม • อุปกรณ์นำเสนอและฝึกอบรม

มาค้นพบว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะทำให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและเป็นผู้นำได้ในอนาคตที่งาน InfoComm Southeast Asia 2019 กรุงเทพ ประเทศไทย วันที่ 15-17 พฤษภาคม 2562

The Show Invitation Brochure

ดาวน์โหลด PDF
ลงทะเบียนตอนนี้ ฟรีค่าเข้าชมงาน

ฉันต้องการเข้าร่วมรายการประชาสัมพันธ์งาน

ผู้สมัครเข้าร่วมนี้จะได้รับประโยชน์ ได้รับข้อมูลอัพเดทใหม่ล่าสุดจากงาน

คลิกที่นี่ เพื่อรับข้อมูลข่าวสารจากผู้จัดงาน